Engager la réciprocité du client réclamant à l’ère digital

Françoise Simon 1
1 CREGO - Centre de Recherche en Gestion des Organisations [Dijon]
Mots-clés : Relations avec la clientèle Gestion Marketing relationnel Marketing digital
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Contributeur : Crego - Université de Bourgogne <>
Soumis le : mardi 3 septembre 2019 - 15:44:59
Dernière modification le : mercredi 4 septembre 2019 - 01:21:01

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Françoise Simon. Engager la réciprocité du client réclamant à l’ère digital. Gilles N'Goala, Virginie Pez-Pérard, Isabelle Prim-Allaz. Stratégie clients augmentée : la relation client réinventée à l'ère du tout-numérique, ISTE Editions, pp.181-193, 2019. ⟨hal-02277453⟩

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