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Chapitre d'ouvrage

Engaging Reciprocity from the Complainant Customer in the Digital Age

Françoise Simon 1 
1 CREGO - Centre de Recherche en Gestion des Organisations (EA 7317)
Type de document :
Chapitre d'ouvrage
Liste complète des métadonnées
https://hal-univ-bourgogne.archives-ouvertes.fr/hal-03482358
Contributeur : CREGO - université de Bourgogne Connectez-vous pour contacter le contributeur
Soumis le : mercredi 15 décembre 2021 - 19:19:59
Dernière modification le : mercredi 6 avril 2022 - 15:50:02

Identifiants

  • HAL Id : hal-03482358, version 1

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Citation

Françoise Simon. Engaging Reciprocity from the Complainant Customer in the Digital Age. Allaz Isabelle; N’Goala Gilles; Pez Virginie. Augmented Customer Strategy - CRM in the digital age, WILEY-ISTE, pp.167-179, 2019, 978-1786303721. ⟨hal-03482358⟩

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