1CREGO - Centre de Recherche en Gestion des Organisations (EA 7317) (Université de Bourgogne - Pôle d'économie et de gestion - 2 boulevard Gabriel - BP 26611 - 21066 DIJON CEDEX;
Université de Franche Comté - 1 rue Goudimel - 25030 Besançon cedex ;
Université de Haute-Alsace - 16 rue de la Fonderie - 68093 MULHOUSE Cedex - France)
Françoise Simon. Engaging Reciprocity from the Complainant Customer in the Digital Age. Allaz Isabelle; N’Goala Gilles; Pez Virginie. Augmented Customer Strategy - CRM in the digital age, WILEY-ISTE, pp.167-179, 2019, 978-1786303721. ⟨hal-03482358⟩