Et si la crise COVID-19 était une opportunité pour les centres de soin et de santé ? La résilience hospitalière à l’ère de télémédecine et de la télé-réadaptation : le cas des Hôpitaux de Strasbourg, de Colmar et du Centre de Réadaptation de Mulhouse

Résumé : La pandémie de la COVID-19 a mis sous tension l’ensemble des secteurs d’activités. Les établissements de soin et de santé ont été extrêmement touchés et particulièrement en Alsace lors de la première vague. Les managers hospitaliers et les professionnels de santé en général ont dû s’adapter pour faire face à cette crise exceptionnelle et inédite. A notre connaissance, très peu de recherches ont étudié la résilience du point de vue des nouvelles pratiques et innovations digitales et ce particulièrement dans les établissements de soin et de santé alsaciens. Afin de comprendre si la crise COVID-19 était une opportunité pour les centres de soin et de santé alsaciens, nous avons mené des entretiens semi-directifs individuels auprès de manageurs et professionnels de santé exerçant dans différents établissements de soin et de santé publics en Alsace. Nos résultats montrent que la crise a été un réel accélérateur des pratiques en e-santé aussi bien au niveau de l’organisation, de la coordination des services à l’hôpital, de l’acceptabilité des patients et des professionnels de santé. Les enseignements de cette crise et les recommandations managériales seront présentés à la fin de cette communication ainsi que les évolutions post-crise en matière télé-médecine et de télé-réadaptation en particulier.