Gérard Vallery, Jean-Michel Boucheix, Sylvain Leduc, Marianne M. Cerf. Analyser les situations de service : questions de méthodes. Marianne Cerf; Pierre Falzon.
Situations de Service, Travailler dans l’interaction, Presses universitaires de France (PUF), pp.21-40, 2005, Le Travail humain (Collection), ISSN 1243-1370, 978-2-13-053540-9.
⟨hal-02934409⟩